Política de entrega

Esta Política de Entrega tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos relacionados à produção, envio e recebimento dos pedidos realizados na loja virtual do Atelier Sublimático.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que o cliente confira atentamente os prazos informados para produção e entrega do pedido.

Prazo de produção:

Nossos produtos possuem prazo de produção de até 7 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, da confirmação das informações necessárias para a personalização do produto.

Esse período corresponde ao tempo necessário para a preparação e produção do pedido e não corresponde ao prazo de transporte.

Prazo de entrega:

Após a finalização da produção, o pedido será encaminhado para envio. O prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida pelo cliente e do endereço informado no momento da compra.

Dessa forma, o prazo total para o recebimento do pedido corresponde ao prazo de produção de até 7 dias úteis + o prazo de transporte informado no momento da compra.

Os prazos apresentados no checkout são estimativas fornecidas de acordo com a modalidade de entrega disponível para o CEP informado.

Contagem do prazo:

O prazo de produção é contado em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados.

O prazo de transporte passa a ser considerado após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora responsável.

Produtos personalizados:

Para produtos personalizados, é responsabilidade do cliente fornecer corretamente as informações necessárias para a personalização, como nome, inicial, logomarca ou demais dados solicitados na página do produto.

Caso sejam necessárias informações adicionais para a produção, o Atelier Sublimático poderá entrar em contato com o cliente pelos canais informados no pedido.

Quando a produção depender de uma confirmação do cliente, o prazo poderá ser contado a partir do recebimento das informações necessárias para dar continuidade ao pedido.

Pedidos para datas específicas:

Caso necessite receber o produto para uma data específica, recomendamos entrar em contato conosco antes de finalizar a compra para verificar a possibilidade de produção e entrega dentro do prazo desejado.

A solicitação de uma data específica não garante a entrega nesse período sem a confirmação prévia do Atelier Sublimático.

Endereço de entrega:

É responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todos os dados do endereço de entrega antes da finalização do pedido.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou por impossibilidade de entrega decorrente de informações fornecidas incorretamente pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Acompanhamento do pedido:

Quando houver código de rastreamento ou ferramenta de acompanhamento disponibilizada pela transportadora, as informações serão encaminhadas ao cliente pelos canais cadastrados no pedido ou disponibilizadas na área de acompanhamento da compra.

Atrasos na entrega:

Eventuais atrasos relacionados ao transporte poderão ocorrer em situações excepcionais, como problemas logísticos, condições climáticas, greves, restrições de acesso, períodos de grande volume de encomendas ou outras situações externas.

Caso ocorra atraso em relação ao prazo informado para o pedido, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao responsável pelo transporte e prestar o suporte necessário.

Pedido não recebido:

Caso o acompanhamento do pedido indique entrega realizada, mas o produto não tenha sido recebido, recomendamos verificar inicialmente se a encomenda foi recebida por outra pessoa no endereço, portaria, recepção ou responsável autorizado.

Persistindo o problema, entre em contato conosco para que possamos auxiliar na verificação junto à transportadora.

Problemas com a embalagem ou produto:

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, sinais de avaria ou qualquer problema aparente decorrente do transporte, recomendamos registrar a situação por meio de fotos e entrar em contato conosco assim que possível.

Cumprimento dos prazos:

O Atelier Sublimático busca cumprir os prazos informados no momento da compra, observando as condições da oferta e as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor e na regulamentação aplicável ao comércio eletrônico.

Entre em contato conosco:

Caso tenha qualquer dúvida sobre produção, envio ou entrega do seu pedido, entre em contato com o Atelier Sublimático – CNPJ 47.107.911/0001-86 pelo e-mail [email protected].